退款规则
报告与问星服务规则
本版适用于使用及购买时明确确认本版条款的报告与问星服务。历史订单按购买时已确认的有效条款履行；服务是否开放以页面和账号实际可用状态为准。
版本日期：2026 年 10 月 15 日。运营主体：贵州天云稀泉科技有限公司。
发起退款不等于到账。系统按已确认条件发起退款、一般申请的人工复核、微信确认退款成功是不同阶段。正常交付后不因主观偏好退款的约定，不排除法定消费者权利。
一、失败转人工与平台错误
- 报告明确交付失败时建立人工售后工单。首次失败工单起 10 分钟内没有人工实质回复，自动发起原路退款。自动确认、排队提示和后台重试不算实质人工回复，不重置计时。
- 报告在 10 分钟期限内已完成交付时，失败工单可据实结束；期限已到且没有人工实质回复，不因随后交付取消超时退款。平台错误和依法有效的补救请求仍保留。
- 平台错误经核实后立即发起对应原路退款，不等待上述 10 分钟。浏览器提示或截图不能单独证明平台已确认退款成功。
- 发起时存在未结束问星任务，须先核对其结果或回补，防止重复账务。支付结果不明时继续查询与对账，不把未知结果显示成到账，仍须及时处理。
二、已交付与其他补救
完整五章固定报告已保存且购买人可读取，属于报告交付；完整问星答案保存并交付后属于已用次数。正常交付后，仅因不喜欢文风、观点、侧重点或主观不满意，不单独认定为未交付。平台故障、重复扣款、非本人授权付款、无法继续履约和法律规定的其他情形，应依法核查并提供有效补救。
三、金额与渠道
- 符合全额退款条件的报告订单按该笔实付金额全额退回；当前完整报告售价 ¥19.90 / 盘。报告所赠 1 次不折现，不以赠次乘 ¥2.90 计算报告退款。
- 单次问星未用次数按实际单价 ¥2.90 / 次退款。三次包按 ¥2 / 次：全部未用可退 ¥6，剩 2 次可退 ¥4，剩 1 次可退 ¥2；已退部分不重复退。
- 只退回原微信支付渠道，不要求提供银行卡号、支付密码或向个人账户转账。到账时间由微信支付及银行决定，不承诺 10 分钟到账。
四、其他申请与审核
- 可通过正式启用后的订单退款入口或 wyh767745207@qq.com 提供订单号、原因和必要说明；具体入口以账号页面显示为准。
- 一般申请需核查具体交易与服务情况，收到完整材料后原则上在 7 个工作日内完成一般人工审核，复杂情况说明原因与预计时间。此原有一般审核安排不替代第一条的 10 分钟失败售后和平台错误处理。
- 用户可查询状态、提出异议并依法投诉。渠道拒绝、异常或无法确认时保留处理记录、继续核查，不提前显示成功。
五、退款后的内容与赠次
- 报告订单全额退款确认成功后，清除该订单出生资料、正文和相关问答，撤销该订单赠次，不提供恢复入口。旧单退款不撤新订单赠次，不撤本人另外购买的问星余额。
- 未用付费次数退款后撤销相应次数，不重复回补。单独退未用次数不等于删除仍有权保存的已交付报告，其内容仍受报告期限、纠错、删除与注销规则约束。
- 必要订单、退款、额度账务及法定凭证依法隔离留存，不因内容删除即时物理清零，不以财务留存为由保留出生资料和报告全文。
六、填错、删除、注销与期限
每份已购报告可免费更正出生资料一次，仅用于修正本人出生资料的填写错误：出生日期与时间须与原资料相差不超过 62 天；性别仅在出生日期相差不超过 1 天时可改；出生地和出生时间可以修改。如需他人的报告，请另行购买。更正须确认资料使用权限和清除旧内容；旧出生资料、旧报告及相关旧问答删除，不延长原交付起 6 个北京时间日历月期限、不再赠次。相关问答随所属报告的保存期限保留，不因之后提问重新延长期限。草稿仅保存 24 小时。主动删除须明确确认不可恢复；正常已交付报告不因删除、到期或注销变为未交付。
保存期内可下载五章独立 HTML 或浏览器打印/保存 PDF，离线副本自行保管。注销先确认未付订单关闭、未交付报告和未用付费次数的应退资金结清，再删除账号与内容；进行中的任务或歧义款项须先确认。赠次撤销、不折现。平台错误与法定补救保留。
七、停售与法定权利
停售至少提前 30 日在主页面通知，未到期报告保留到原交付起 6 个月与停售后 3 个月两者较晚日期供阅读下载；停售不等于立即停止已购阅读。不能履行的预付款服务和未用付费次数依法处理，已删除、已退款或已到期内容不恢复。
本规则不是“任何情况下不退款”的条款；法律规定或对消费者依法有效的更有利约定优先。客服、投诉与发票邮箱：wyh767745207@qq.com。